Klientbakgrunn:
På Frankfurt-messen i Tyskland i oktober i år kom en ny kunde fra Storbritannia til standen vår med et konisk rullelager de hadde kjøpt fra en annen leverandør tidligere. Kunden sa at sluttbrukeren rapporterte at produktet hadde sviktet under bruk. Den opprinnelige leverandøren klarte imidlertid ikke å identifisere årsaken og kunne ikke tilby en løsning. De håpet å finne en ny leverandør og håpet at vi ville hjelpe til med å identifisere årsaken og gi en detaljert analyse og løsning.
TP-løsning:
Etter utstillingen tok vi umiddelbart det defekte produktet som kunden hadde levert tilbake til fabrikken og organiserte et teknisk kvalitetsteam for å gjennomføre en omfattende analyse. Gjennom profesjonell inspeksjon av skader og bruksmerker på produktet fant vi ut at årsaken til feilen ikke var kvalitetsproblemet med selve lageret, men at sluttkunden ikke fulgte de riktige driftsspesifikasjonene under installasjon og bruk, noe som resulterte i unormal temperaturøkning inne i lageret, noe som forårsaket feilen. Som svar på denne konklusjonen utarbeidet og leverte vi raskt en profesjonell og detaljert analyserapport, som forklarte den spesifikke årsaken til feilen fullt ut og la ved forslag til forbedring av installasjons- og bruksmetodene. Etter å ha mottatt rapporten, videresendte kunden den til sluttkunden, og til slutt løste de problemet fullstendig og eliminerte sluttkundens tvil.
Resultater:
Vi viste vår oppmerksomhet og støtte for kundenes problemer med rask respons og profesjonell holdning. Gjennom grundig analyse og detaljerte rapporter hjalp vi ikke bare kundene med å løse sluttbrukernes spørsmål, men styrket også kundenes tillit til vår tekniske støtte og profesjonelle tjenester. Dette arrangementet befestet ytterligere samarbeidsforholdet mellom de to partene og demonstrerte våre profesjonelle evner innen ettersalgsstøtte og problemløsning.
