Klientbakgrunn:
Kunden er en velkjent bildeldistributør i Nord-Amerika med rik erfaring innen lagersalg, hovedsakelig med reparasjonssentre og bildelleverandører i regionen.
Problemer som kunden har møtt
Kunden mottok nylig flere forbrukerklager, der de rapporterte at endeflaten på det sylindriske rullelageret var ødelagt under bruk. Etter en foreløpig undersøkelse mistenkte kunden at problemet kunne ligge i produktkvaliteten, og stoppet derfor salget av de aktuelle modellene.
TP-løsning:
Gjennom detaljert inspeksjon og analyse av de klagede produktene fant vi ut at den underliggende årsaken til problemet ikke var produktkvaliteten, men at forbrukerne brukte upassende verktøy og metoder under installasjonsprosessen, noe som resulterte i ujevn belastning på lagrene og skade.
For dette formålet ga vi følgende støtte til kunden:
· Tilbydde riktig installasjonsverktøy og bruksanvisning;
· Produserte detaljerte installasjonsveiledningsvideoer og leverte tilhørende opplæringsmateriell;
· Kommuniserte tett med kunder for å hjelpe dem med å promotere og markedsføre riktige installasjonsmetoder til forbrukerne.
Resultater:
Etter å ha tatt i bruk forslagene våre, evaluerte kunden produktet på nytt og bekreftet at det ikke var noe problem med lagerkvaliteten. Med riktig installasjonsverktøy og driftsmetoder ble antall forbrukerklager kraftig redusert, og kunden gjenopptok salget av relevante lagermodeller. Kundene er svært fornøyde med vår tekniske støtte og tjenester, og planlegger å fortsette å utvide samarbeidet med oss.
