Klientbakgrunn:
Et stort bilverksted på det meksikanske markedet har lenge vært plaget av problemet med hyppige skader på bilhjullagre, noe som har ført til økende reparasjonskostnader og økende kundeklager.
Utfordringer:
Reparasjonssenteret reparerer hovedsakelig biler og lette nyttekjøretøy av forskjellige merker, men på grunn av dårlige lokale veiforhold slites hjulnavlagrene ofte ut for tidlig, lager unormale lyder eller svikter til og med under kjøring. Dette har blitt et sentralt problem for kundene og påvirker direkte servicekvaliteten og effektiviteten til reparasjonssenteret.
TP-løsning:
ProduktoppgraderingMed tanke på det komplekse, støvete og fuktige miljøet i Mexico, tilbyr TP Company spesialbehandlede, slitesterke lagre. Lagerets tetningsstruktur er forsterket, noe som effektivt kan forhindre at støv og fuktighet trenger inn og forlenge levetiden. Gjennom optimalisering av materialer og design har vi lykkes med å redusere kundenes returrate.
Rask leveringDet meksikanske markedet har en sterk punktlighet i etterspørselen etter lagre. Når kundene har et presserende behov, lanserte TP Company nødproduksjon og logistikkkoordinering for å sikre at produktene kan ankomme på kortest mulig tid. Ved å optimalisere forsyningskjedestyringen forkorter TP Company leveringstiden og hjelper kundene med å håndtere lagerpress.
Teknisk støtte:TPs tekniske team ga opplæring i produktinstallasjon og vedlikehold til kundens reparasjonsteknikere gjennom videoveiledning. Gjennom detaljert teknisk veiledning lærte reparasjonssenterets ingeniører hvordan de skulle installere og vedlikeholde lagre på riktig måte, noe som reduserte produktfeil forårsaket av feil installasjon.
Resultater:
Gjennom TPs tilpassede løsninger løste reparasjonssenteret problemet med hyppig lagerutskifting, returraten for kjøretøy falt med 40 %, og kundens servicetid ble forkortet med 20 %.
Kundetilbakemeldinger:
Vi har hatt en veldig hyggelig opplevelse med å jobbe med TP, spesielt med å løse problemer knyttet til lagerkvalitet og tekniske problemer, og de har vist stor profesjonalitet. TP-teamet forsto utfordringene vi sto overfor grundig, analyserte de underliggende årsakene til problemene og anbefalte tilpassede løsninger. Vi ser frem til et ytterligere styrket samarbeid i fremtiden.
TP kan tilby deg tjenester for produkttilpasning, rask respons og teknisk støtte for å løse alle dine problemer. Få teknisk støtte og tilpassede løsninger, kontakt oss for flere behov.
