Klientbakgrunn:
På Frankfurt-messen i Tyskland i oktober i år kom en ny kunde fra Storbritannia til standen vår med et konisk rullelager de hadde kjøpt fra en annen leverandør tidligere. Kunden sa at sluttbrukeren rapporterte at produktet hadde sviktet under bruk, men den opprinnelige leverandøren var ikke i stand til å identifisere årsaken og kunne ikke gi en løsning. De håpet å finne en ny leverandør og håpet at vi ville hjelpe til med å identifisere årsaken og gi en detaljert analyse og løsning.
TP-løsning:
Etter utstillingen tok vi umiddelbart det mislykkede produktet levert av kunden tilbake til fabrikken og organiserte et teknisk kvalitetsteam for å gjennomføre en omfattende analyse. Gjennom profesjonell inspeksjon av produktets skader og bruksmerker fant vi at årsaken til feilen ikke var kvalitetsproblemet til selve lageret, men fordi sluttkunden ikke fulgte de riktige driftsspesifikasjonene under installasjon og bruk, noe som resulterte i unormal temperaturøkning inne i lageret, som forårsaket feilen. Som svar på denne konklusjonen kompilerte og ga vi raskt en profesjonell og detaljert analyserapport, som fullstendig forklarte den spesifikke årsaken til feilen og vedlagte forslag til forbedring av installasjons- og bruksmetoder. Etter å ha mottatt rapporten videresendte kunden den til sluttkunden, og løste til slutt problemet fullstendig og eliminerte sluttkundens tvil.
Resultater:
Vi viste vår oppmerksomhet og støtte for kundeproblemer med rask respons og profesjonell holdning. Gjennom dybdeanalyse og detaljerte rapporter hjalp vi ikke bare kundene med å løse sluttbrukerens spørsmål, men styrket også kundens tillit til vår tekniske støtte og profesjonelle tjenester. Denne begivenheten befestet samarbeidsforholdet mellom de to partene ytterligere og demonstrerte våre profesjonelle evner innen ettersalgsstøtte og problemløsning.
