Klientbakgrunn:
På Frankfurt -utstillingen i Tyskland i oktober i år, kom en ny kunde fra Storbritannia til standen vår med en avsmalnet rullelager de hadde kjøpt fra annen leverandør før. Kunden sa at sluttbrukeren rapporterte at produktet hadde mislyktes under bruk, men den opprinnelige leverandøren var ikke i stand til å identifisere årsaken og ikke kunne gi en løsning. De håpet å finne en ny leverandør og håpet at vi ville bidra til å identifisere årsaken og gi en detaljert analyse og løsning.
TP -løsning:
Etter utstillingen tok vi umiddelbart det mislykkede produktet levert av kunden tilbake til fabrikken og organiserte et teknisk kvalitetsteam for å gjennomføre en omfattende analyse. Gjennom profesjonell inspeksjon av skaden og bruk av merker av produktet, fant vi at årsaken til feilen ikke var kvalitetsproblemet til selve peiling, men fordi sluttkunden ikke fulgte de riktige driftsspesifikasjonene under installasjon og bruk, noe som resulterte i unormal temperaturstigning inne i lageret, noe som forårsaket feilen. Som svar på denne konklusjonen samlet vi raskt og ga en profesjonell og detaljert analyserapport, som fullt ut forklarte den spesifikke årsaken til feilen og vedlagte forslag for å forbedre installasjons- og bruksmetodene. Etter å ha mottatt rapporten, sendte kunden den til sluttkunden, og løste til slutt problemet fullstendig og eliminerte sluttkundens tvil.
Resultater:
Vi viste vår oppmerksomhet og støtte for kundeproblemer med en rask respons og profesjonell holdning. Gjennom dyptgående analyse og detaljerte rapporter hjalp vi ikke bare kundene med å løse sluttbrukerens spørsmål, men styrket også kundens tillit til vår tekniske støtte og profesjonelle tjenester. Denne hendelsen konsoliderte det samarbeidsvillige forholdet mellom de to partiene og demonstrerte våre profesjonelle evner i støtte og problemløsing etter salg og problemløsning.
