Klientbakgrunn:
Et stort bilreparasjonssenter i det meksikanske markedet har lenge vært plaget av problemet med hyppige skader på bilhjullager, noe som har resultert i økende reparasjonskostnader og økende kundeklager.
Utfordringer:
Reparasjonssenteret reparerer hovedsakelig biler og lette nyttekjøretøyer av ulike merker, men på grunn av de dårlige lokale veiforholdene slites hjulnavlagrene ofte ut for tidlig, lager unormale lyder, eller til og med svikter under kjøring. Dette har blitt kjernepunktet for kundene og påvirker direkte servicekvaliteten og effektiviteten til reparasjonssenteret.
TP-løsning:
Produktoppgradering: Med tanke på det komplekse, støvete og fuktige miljøet i Mexico, tilbyr TP Company spesialbehandlede høyslitasjebestandige lagre. Lageret er forsterket i tetningsstrukturen, noe som effektivt kan forhindre at støv og fuktighet trenger inn og forlenge levetiden. Gjennom optimalisering av materialer og design har vi med suksess redusert kundens returrate.
Rask levering: Det meksikanske markedet har en sterk aktualitet i etterspørselen etter lagre. Når kundene har et akutt behov, lanserte TP Company nødproduksjon og logistikkkoordinering for å sikre at produktene kan komme frem på kortest tid. Ved å optimalisere supply chain management, forkorter TP Company leveringstiden og hjelper kundene med å takle lagerpress.
Teknisk støtte:TPs tekniske team ga opplæring i produktinstallasjon og vedlikehold til kundens reparasjonsteknikere gjennom videoveiledning. Gjennom detaljert teknisk veiledning lærte reparasjonssenterets ingeniører hvordan de skal installere og vedlikeholde lagre på riktig måte, og redusere produktfeil forårsaket av feil installasjon.
Resultater:
Gjennom TPs skreddersydde løsninger løste reparasjonssenteret problemet med hyppig lagerbytte, returraten for kjøretøy falt med 40 %, og kundens servicetid ble forkortet med 20 %.
Tilbakemelding fra kunder:
Vi har hatt en veldig hyggelig erfaring med å jobbe med TP, spesielt med å løse lagerkvalitet og tekniske problemer, og de har vist stor profesjonalitet. TP-teamet forsto utfordringene vi sto overfor, analyserte de grunnleggende årsakene til problemene og anbefalte tilpassede løsninger. Og vi ser frem til å utdype samarbeidet ytterligere i fremtiden.
TP kan gi deg produkttilpasningstjenester, rask respons og teknisk støtte for å løse alle dine problemer. Få teknisk støtte og tilpassede løsninger, kontakt oss for flere behov.
